Элвиннің нарықтық зерттеулері: Неліктен Қазақстан әлеуметтануының болашағы гибридті зерттеулерде жатыр
KISI-дегі Әлеуметтанулық форумда Alvin Market Research басшысы және KAPIOR президенті Наталья Оспанова цифрландырудың деректерді жинау әдістерін қалай өзгертіп жатқаны және зерттеу сапасын сақтау бүгінгі таңда неге маңызды мәселеге айналып отырғаны туралы өз көзқарасын ұсынды.
Телефон арқылы сауалнамалар ескірген жоқ. Оларды жүргізудің ескі тәсілі ескірген.
Кәсіби зерттеушілер саланың болашағы туралы айтқан кезде, респонденттердің мінез-құлқының тез өзгеріп отыруы жағдайында деректердің сапасы мен сенімділігін сақтаудың маңызды мәселелері белсенді түрде талқыланады.
Бұл тақырып 2026 жылдың 1-2 маусымында өткен Қазақстан Республикасы Президенті жанындағы Қазақстан стратегиялық зерттеулер институты (KISS) ұйымдастырған «Әлеуметтанулық зерттеулердің сандық трансформациясы: 21 ғасырдың қиындықтары мен үрдістері» атты әлеуметтік форумда Alvin Market Research тобының жетекшісі Наталья Оспанованың баяндамасының басты тақырыбы болды.
Сарапшының айтуынша, қазіргі уақытта Қазақстан дәстүрлі деректерді жинау әдістерінде дағдарысты бастан кешіруде, бұл іс жүзінде бүкіл зерттеу саласына әсер етуде.
Есіктен есікке сауалнама жүргізу шектеулердің артуына тап болуда: тұрғындар бейтаныс адамдарға есіктерін ашуға құлықсыз болып барады, ал жабық аулалар, домофондар және кіру жүйелері дәстүрлі маршрутқа негізделген іріктеуді тиімсіз етеді.
Онлайн сауалнамалар мен көшедегі сұхбаттар да үлгінің репрезентативтілігі тұрғысынан көптеген сұрақтар туғызады.
Телефон арқылы алаяқтықтың көбеюіне және белгісіз нөмірлерден қоңырау шалудан шаршаған жалпы халықтың шаршауына байланысты телефон байланысын зерттеу үлкен қысымға ұшырауда.
Бірақ бұл телефонның зерттеу арнасы ретіндегі өзектілігін жоғалтты дегенді білдірмейді.
Мәселе телефонда емес, ескі технологияда.
Есепте ұсынылған ең айқын нәтижелердің бірі телефон арқылы сұхбат алушылардың өнімділік деректері болды.
Егер 2023 жылы бір оператор сағатына орта есеппен 1,8 сауалнама жинаса, 2026 жылға қарай бұл көрсеткіш 0,6 сауалнамаға дейін төмендеді. Дегенмен, робот-ассистентті пайдалану өнімділікті сағатына 1,5 сауалнамаға дейін арттыруға мүмкіндік берді, бұл тиімділікті іс жүзінде бұрынғы деңгейіне қайтарды.
Наталья Оспанованың айтуынша, бұл маңызды мәселеге назар аудартады: мәселе телефонның байланыс арнасы ретіндегі өзінде емес, зерттеушілердің респондентпен бастапқы байланысты қалай ұйымдастыратынында.
Бүгінгі таңда Қазақстан сандық алаяқтыққа қарсы ортада өмір сүруде. Таныс емес нөмір адамдар тарапынан бейтарап қоңырау емес, әлеуетті қауіп ретінде қабылданады. Сондықтан зерттеу жобалары енді сауалнамаларға қатысуға құлықсыздықпен емес, адамдардың алаяқтардан қорғануға деген табиғи ниетімен бәсекелеседі.
Неліктен болашақ роботтарда емес, гибридті модельдерде?
Есептің негізгі тұжырымдарының бірі - цифрландыру адамдарды тастап кетуді білдірмейді.
Керісінше, бүгінгі таңда ең тиімді зерттеу модельдері - технология мен зерттеуші өздерінің күшті жақтарын біріктіретін гибридті модельдер.
Мұндай жүйеде робот күнделікті жұмысты орындайды: қоңырауларды өңдеу, ескірген контактілерді сүзу, кейінгі қоңырауларды ұйымдастыру, байланыс тілін анықтау және жауап берушіні бағыттау. Сонымен қатар, оператор алдын ала дайындалған контактіні алады және сұхбаттың өзіне назар аудара алады.
Әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын сезіну, қарсылықтармен жұмыс істеу және қарым-қатынас сапасын сақтау қажет болған кезде зерттеудің негізгі элементі болып қала беретін адам.
Наталья Оспанова атап өткендей, телефонды зерттеудің болашағы - адамдар емес, роботтар, адамдармен бірге жүретін роботтар.
Зерттеудің жаңа валютасы: Деректердің ашықтығы
Тағы бір маңызды үрдіс тұтынушылардың талаптарының өзгеруімен байланысты.
Бүгінгі таңда бизнес пен мемлекеттік мекемелер енді есепте сандарды көрсетумен шектелмейді. Деректердің сапасын тексеру және олардың қалай жиналғанын түсіну мүмкіндігі барған сайын маңызды бола түсуде.
Гибридті модельдер сұхбаттың әрбір кезеңін жазуға мүмкіндік береді: қоңырау шалу уақыты, байланыс әрекеттерінің саны, сұхбаттың кез келген кезеңінде бас тарту себептері және әңгіме жазбалары. Нәтижесінде, деректерді жинау процесі қайта құрылатын және толық басқарылатын болады.
Негізінде, цифрлық технологиялар зерттеудің далалық кезеңін «қара жәшіктен» мөлдір, басқарылатын процеске айналдырады.
CATI-to-web: Цифрлық Қазақстан үшін жаңа зерттеу моделі
Баяндамада белсенді түрде дамып келе жатқан CATI-ден вебке дейінгі модельге ерекше назар аударылды.
Оның логикасы қарапайым: респондентті іздеу және тексеру үшін телефон қолданылады, ал сауалнаманың өзі SMS немесе мессенджердегі сілтеме арқылы адамның өзі толтырады.
Бұл модель Қазақстан үшін ерекше перспективалы болып көрінеді. Ұлттық статистика бюросының мәліметтері бойынша, елдегі 991 000 үй шаруашылығы ұялы телефондарды пайдаланады, ал 16 жастан 74 жасқа дейінгі 961 000-нан астам адам интернетті пайдаланады.
Бұл телефонды сандық зерттеулерге шлюз ретінде пайдалануға, онлайн сауалнамалардың артықшылықтарын пайдалана отырып, жұмысқа қабылданатындардың сапасын бақылауды сақтауға мүмкіндік береді.
Бұл тәсіл әсіресе сирек кездесетін және тар аудиторияны тарту үшін клиенттер базасымен жұмыс істегенде, сондай-ақ әлеуметтік тұрғыдан қолайлы жауаптардың әсерін азайту маңызды болатын сезімтал тақырыптарды зерттеген кезде тиімді.
Бұл Қазақстандағы әлеуметтанудың болашағы үшін нені білдіреді?
Наталья Оспанованың презентациясының негізгі қорытындысы - зерттеудің болашағы әдістер арасындағы күреспен емес, зерттеу индустриясының жаңа сандық шындыққа бейімделу қабілетімен анықталады.
Бүгінгі таңда телефон арқылы сауалнама, онлайн панель немесе жеке сұхбат арасында таңдау жасау жеткіліксіз. Деректер сапасын, процестің ашықтығын және нәтижелерді тексеру мүмкіндігін қамтамасыз ететін жүйелерді құру әлдеқайда маңызды.
Зерттеу компанияларының негізгі артықшылығы сауалнама әдісінің өзі емес, респондентпен байланыс сапасын басқару және алынған ақпараттың сенімділігін бақылау мүмкіндігі.
Кәсіпорындар, мемлекеттік органдар және зерттеу қауымдастығы үшін бұл деректермен жұмыс істеудің жаңа моделіне — технологиялық тұрғыдан озық, ашық және дәлелдерге негізделген модельге көшуді білдіреді.
Дәл осы тәсілдер бүгінгі таңда Қазақстандағы әлеуметтанулық зерттеулердің болашағын қалыптастырып отыр.
Анықтама
Баяндамамен Alvin Market Research басшысы және KAPIOR президенті Наталья Оспанова Қазақстан Республикасы Президенті жанындағы Қазақстан стратегиялық зерттеулер институты (KISS) ұйымдастырған «Әлеуметтанулық зерттеулердің сандық трансформациясы: 21 ғасырдың қиындықтары мен үрдістері» атты әлеуметтік форумда таныстырды..
