Қазақстан және жасанды интеллект: нейрондық желілер тұтынушының бренд жолын қалай өзгертіп жатыр
Бұл материалды Қазақстан, Өзбекстан және Орталық Азиядағы маркетинг және әлеуметтану қызметтері саласындағы жетекші зерттеу компаниясы Alvin Market ұсынды. Зерттеу 2025 жылдың 1 шілдесінен 28 тамызына дейін қазақстандықтардың жасанды интеллектті күнделікті өміріне қаншалықты енгізгенін және бұл технологияның қоғамда қандай жаңа рөлдерді атқарғанын анықтау үшін жүргізілді.
Бүгінгі таңда қазақстандықтар іздеу жүйелеріне емес, жауап алу үшін нейрондық желілерге көбірек жүгінуде. Кейбіреулер технологияны таңдағанда немесе саяхат жоспарлағанда жасанды интеллектке жүгінеді, ал басқалары жеке мәселелерді талқылайды. Біз брендтермен жаңа тұтынушылық сапардың пайда болуына куә болып отырмыз, мұнда жасанды интеллект бизнес пен олардың аудиториясы арасындағы негізгі делдалға айналуда.
15 жастан 24 жасқа дейінгі жастар жасанды интеллекттің ең белсенді пайдаланушылары болып шықты: бұл жас тобының 82%-ы чатботтармен өзара әрекеттеседі, бұл аға буын өкілдеріне қарағанда төрт есе жоғары. Олар үшін нейрондық желілер күнделікті өмірдің бір бөлігі болып табылады: олар зерттеулерге, аудармаларға, маршрут жоспарлауға және тіпті эмоционалды қолдау көрсетуге көмектеседі.
Адамдар жасанды интеллектке сеніп тапсыратын міндеттер ауқымы барған сайын кеңейіп келеді.
Бастапқыда нейрондық желілер негізінен ыңғайлы аударма құралы немесе іздеу жүйелерін тез ауыстыру ретінде қабылданса, қазір олардың функциялары практикалық қажеттіліктерден әлдеқайда асып түседі. Әңгімелесу серіктесі ретіндегі жасанды интеллекттің рөлі барған сайын айқындала түсуде: 32% респонденті онымен «жеке себептермен» байланысатынын мойындайды, ал бестен бірі мұндай әңгімелерден эмоционалды қолдау немесе жеке тақырыптарды талқылау мүмкіндігін күтеді.
Осылайша, жасанды интеллект адам өмірінде жаңа рөл атқаруда — ол жай ғана қызмет болудан қалады және ойлар мен құпияларға сеніп тапсырылған, нақты әңгімелер жүргізе алатын жеке көмекшіге айналады.
Қазірдің өзінде 18 % қазақстандық брендті таңдау үшін жасанды интеллектке сенеді, ал тағы 10 % жақын арада таңдауға дайын.
Басқаша айтқанда, әрбір төрт пайдаланушының бірі шешім қабылдауды цифрлық көмекшіге тапсыруға дайын. Салыстыру үшін, кез келген санаттағы классикалық инноваторлардың үлесі әдетте 2,5 пайыздан аспайды, ал алғашқы қолданушылар шамамен 13 пайызды құрайды. Дегенмен, мұнда біз қолданудың бұл топтардан әлдеқайда асып түсетінін көріп отырмыз, бұл жасанды интеллекттің сәнді ойыншық болудан қалғанын және тұтынушылардың мінез-құлқын өзгертетін нақты факторға айналғанын айқын көрсетеді.
Бұл таралу екі маңызды үрдісті көрсетеді. Біріншіден, алгоритмдерге деген сенімнің жаңа мәдениеті пайда болуда, мұнда нейрондық желілер тек кеңесшілер ғана емес, сонымен қатар таңдау процесінің толыққанды қатысушыларына айналуда. Екіншіден, маркетинг пен брендинг енді әлеуметтік медиа көрмелерімен немесе дәстүрлі іздеу жүйесін оңтайландырумен шектелмеуі керек. Нейрондық желілер сатып алушының сапары басталатын жер ретінде барған сайын танымал болғандықтан, бизнестер жасанды интеллект өз өнімдері мен құндылықтарын қалай түсіндіретінін қарастыруы керек.
Өнімдер мен қызметтерді таңдағанда нейрондық желі ұсыныстарына сүйенуге дайын ба деген сұраққа қазақстандықтардың 64%-ы оң жауап берді. Бұл технологияны енгізудің жоғары деңгейін және сонымен бірге бизнес үшін айқын белгіні білдіреді.
Бұл басымдықтың өзгеруі маркетингтің логикасын өзгертуде. Онлайн ортаны бақылау және алгоритмдердің ұсыныстарды қалай жасайтынын түсіну стратегияның міндетті элементіне емес, міндетті элементіне айналуда. Жасанды интеллект бойынша кеңес беру тұтынушы сапарының бастапқы нүктесі болып табылатын әлемде деректермен жұмыс істеу және цифрлық қатысуыңызды басқару бәсекелестік артықшылықтың негізгі құралдарына айналуда.
Қателік құны жоғары болған кезде, адамдар шешім қабылдау үшін жасанды интеллектке көбірек сенеді. Қазақстандықтар электроника, тұрмыстық техника сатып алғанда және сапарларды жоспарлағанда нейрондық желілерге сүйенеді, ал қаржы, медицина, тамақтану және жеке күтім сияқты сезімтал салаларға қызығушылық біртіндеп артып келеді.
Жасанды интеллект өте жауапты шешім қабылдау құралына айналуда, бұл белгісіздікті азайтуға және ең объективті ақпаратты беруге көмектеседі.
Көптеген пайдаланушылар мұны мүмкіндіктерді, шолуларды және ағымдағы ұсыныстарды сенімді түрде салыстыру тәсілі ретінде қарастыруда, бұл әсіресе бірнеше параметрлер мен тәуекелдерді талдау қажет болған жағдайда маңызды.
Бірқатар сапалық зерттеулер қызықты үрдісті анықтады: пайдаланушылар сенімді бренд ақпаратына қол жеткізудің шығармашылық жолдарын іздестіруде. Олар енді тек "ТОП 5 модель" сияқты стандартты іздеу сұрауын енгізіп, сілтемелер тізімін қарап шығумен шектелмейді. Барған сайын көп адамдар күрделірек, нәзік сұрақтар қою, брендтерді нақты параметрлерге сүйене отырып салыстыру және өздерінің таңдау сценарийлерін құру үшін жасанды интеллектке жүгінуде.
Бұл тәсіл іздеу мәдениетінің өзін өзгертуде: сұраныс неғұрлым дәл және ақылды түрде тұжырымдалса, нейрондық желінің жауабы соғұрлым мағыналы болады. Маркетологтар үшін бұл жаңа жұмыс саласын ашады – тек адамдарға ғана емес, алгоритмдерге де түсінікті мазмұн мен өнім сипаттамаларын жасау қажеттілігі. Брендтер сатып алушының қабылдауы жасанды интеллектпен осы «терең» диалогтар арқылы қалыптасатынын және нарықтағы ұсыныстарды негізгі салыстыру жүзеге асатынын ескеруі керек.
Адамдар нейрондық желінің кеңесіне сүйене отырып, қалаған брендін өзгертуге дайын ба деген сұрақ енді таңқаларлық емес. Респонденттердің үштен бірі мұндай қадамды кем дегенде қарастыратынын мойындады, ал жасанды интеллекттің дәлелдері сенімді болса, шамамен 7%-ы мұны еш ойланбастан жасар еді.
Жасанды интеллект тек ақпарат көзі болудан қалды және тұтынушылардың адалдығына тікелей әсер ететін факторға айналды. Бұл компаниялар үшін айтарлықтай қиындық тудырады: әлеуметтік желілерде немесе іздеу нәтижелерінде болу жеткіліксіз; брендтің нейрондық желі нәтижелерінде дұрыс және тартымды түрде ұсынылуы өте маңызды. Алгоритмдердің сіздің беделіңізді бағалауы және ұсыныстар жасау тәсілі тұтынушының сізбен бірге қалатынын немесе бәсекелесті таңдайтынын анықтайды.
Өнімдер мен қызметтер туралы ақпарат іздеу кезінде пайдаланушылардың кімге сенетінін бақылау қызықты.
Жоғары орындарды таныс және уақыт сынағынан өткен дереккөздер – геосервистер, іздеу жүйелері және достардың ұсыныстары – иеленіп отыр, олар үнемі шамамен 65–66 % сенімін жинайды. Бұл арналар мөлдір және болжамды, сондықтан сенімді деп қабылданады.
Сонымен қатар, жасанды интеллекттің жауаптары – ChatGPT немесе дауыстық көмекшілер болсын – әзірге респонденттердің тек үштен бір бөлігінің немесе шамамен 34%-ының (%) сеніміне ие болды. Себептері айқын: көпшілігі алгоритм жалған фактілерді сенімді түрде хабарлай алатын немесе дереккөздерді ойлап таба алатын нейрондық желілердің «галлюцинациялары» деп аталатын жағдайларын есіне алады. Жасанды интеллектке деген сенім біртіндеп дамиды және тек технологияның күрделілігіне ғана емес, сонымен қатар пайдаланушылардың өздері дұрыс сұрақтар қоя алатынына, алған ақпараттарын тексере алатынына және фактілер мен болжамды ажырата алатынына да байланысты.
Дегенмен, маңыздысы, бағыт қазірдің өзінде айқын. Жасанды интеллект жыл сайын дәлірек бола түсуде, ал адамдар оны пайдалануда тәжірибелі және сенімді бола бастады. Біз бұл технологиялардың брендтерді, өнімдерді және қызметтерді таңдауға әсер ете бастағанын көріп отырмыз. Бүгінде жасанды интеллект әлі де адамдардың ұсыныстары мен дәстүрлі іздеу жүйелерінен артта қалып отыр, бірақ ертең ол тұтынушылардың шешімдерінің негізгі факторларының біріне айналуы мүмкін.
