Ұнатудан сатып алуға дейін: Өзбекстандағы электрондық коммерция туралы білуіңіз керек барлық нәрсе
Өзбекстандағы онлайн бөлшек сауда қарқынды дамып келеді және қала өмірінің ажырамас бөлігіне айналды. Alvin Market зерттеуі тұтынушының сапарын — сатып алу туралы алғашқы ойдан бастап тапсырыс беруге және сатушымен өзара әрекеттесуге дейінгі кезеңді бақылады. Біз нақты деректерді және қандай тұтынушылық үлгілердің қалыптасқанын және қайсысы енді ғана пайда болып жатқанын ұсынамыз.
Бұл кешенді тәсіл бизнеске онлайн коммерция Өзбекстан экономикасының маңызды бөлігіне айналып, бөлшек сауда мен нарықтар үшін жаңа ережелер белгілеп жатқан жағдайда стратегиялар әзірлеуге көмектеседі.
Бұл материал 2025 жылдың мамыр айындағы сауалнаманың жаңа деректеріне негізделген және оны Қазақстан кәсіби қоғамдық пікір және нарық зерттеушілері қауымдастығының (KAPIOR) президенті және Alvin Market зерттеу компаниялары тобының жетекшісі Наталья Оспанова ұсынған.
Сауалнама 18 жастан асқан қала тұрғындары арасында онлайн режимінде жүргізілді, бұл бізге ең белсенді, білімді және цифрлық сауатты аудиторияға – интернетті үнемі пайдаланатын және бүкіл нарыққа бағыт беретіндерге жетуге мүмкіндік берді. Барлық нәтижелер интернетті белсенді пайдаланатын осы топқа арнайы экстраполяцияланған, олар басқаларға қарағанда жаңа қызметтердің алғашқы пайдаланушылары болып, басқалардың мінез-құлқына әсер етуі ықтимал. Зерттеуге барлығы 500 адам қатысты, ал 2025 жылдың 6 және 7 мамырында далалық жұмыстар жүргізілді, бұл деректердің өте өзекті және жаңартылған екеніне көз жеткізді.
Енді негізгі мәселеге көшейік: онлайн сатып алу процесі бүгінде сатып алушының көзқарасы тұрғысынан қалай көрінеді. Біз бұл процесті кезең-кезеңімен егжей-тегжейлі қарастырдық. Зерттеу нәтижелері бизнестің тұтынушыларды жоғалтпау үшін қандай байланыс нүктелеріне инвестиция салуы керектігін көрсетеді.
Онлайн сауда
Қарапайым, бірақ өте маңызды фактіден бастайық: Өзбекстандағы интернет пайдаланушыларының 84%-ы соңғы 12 айда онлайн сатып алулар жасаған.
Бұл Өзбекстандағы интернет-аудиторияның онлайн саудаға белсенді түрде қатысып жатқанын және өзбектер арасында онлайн сауда жасау тәжірибесінің қалыптасқанын көрсетеді.
Бұл бизнес үшін, әсіресе электрондық коммерция сегментінде, тұтынушылардың мінез-құлқы туралы нақты деректерге негізделген теориядан практикалық шешімдерге көшудің уақыты келді дегенді білдіреді.
Интернетте өнімді немесе қызметті сатып алмас бұрын, көптеген пайдаланушылар белсенді түрде ақпарат жинайды.
% пайдаланушыларының 70%-ы пікірлерді оқиды, дәл сол саны пікірлер мен ұсыныстарды оқиды, ал үштен екісі өнімнің сипаттамаларын зерттейді. Бұл әсіресе бағалары жоғары немесе техникалық нюанстар қатысатын күрделі санаттарда маңызды: таңдау неғұрлым күрделі болса, пайдаланушы зерттеу процесіне соғұрлым көбірек қатысады.
16 % тұтынушысы қолдау чаты арқылы хабарласады, ал 9 % тұтынушысы тіпті техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалады. Өнім бетінде барлық маңызды ақпарат берілгеніне қарамастан, сатушымен тікелей байланыс танымал болып қала береді.
Сондықтан пайдаланушыларға егжей-тегжейлі сипаттамалар беру, шолуларды басқару және ашық байланыс желісін сақтау маңызды. Әйтпесе, тұтынушылар бәсекелеске — қолжетімдірек және сұраныстарға тезірек жауап беретін бәсекелеске — ауысу қаупі бар.
Олар пікірлерді қайдан іздейді және қалай жеткізеді?
Тек 5 % пайдаланушысы ғана басқа адамдардың пікірлеріне мүлдем қызығушылық танытпайды, ал 95 % пайдаланушысы басқа адамдардың тәжірибесін іздейді.
Әсіресе, олардың мұны қай жерде жасайтыны қызықты. YouTube және басқа да бейне хостинг сайттарындағы бейне шолулар тізімде бірінші орында тұр. Бұл шынайы эмоциялары бар визуалды мазмұн тек мәтінге қарағанда сенімдірек екенін білдіреді.
Келесі кезекте адамдар тікелей байланысатын және бір-біріне сенетін мессенджер және тұтынушылық қауымдастықтар келеді.
Әрине, әлеуметтік желілер – Instagram, Facebook және жылдам айналдыруға, оқуға және көруге болатын басқа платформалар.
Брендтер мен нарықтар үшін бұл маңызды белгі: мазмұнға негізделген тәсіл және бейне форматындағы нақты шолулармен жұмыс істеу бүгінгі таңда нағыз қажеттілік болып табылады.
Тікелей байланыс сенім кілті ретінде
Пайдаланушы сатушымен байланысуды шешкен кезде, олар жеке емес кері байланыс формасын емес, тікелей диалогты күтеді.
Зерттеу нәтижелері мұны анық растайды.
Тізімде мессенджерлерді (Telegram, WhatsApp және басқалары) бірінші орында, респонденттердің 53%-ы оларды өздерінің қалаған әдісі ретінде атады. Адамдар «шынайы өмірдегідей» жылдам, ыңғайлы және адами жауаппен байланысқысы келеді.
Сайттың чаты да танымал - 42 %, әсіресе егер ол "ботқа ұқсамаса" және шынымен пайдалы болса.
Адамдардың тек 11%-ы ғана электрондық поштаны таңдайды, бұл оны негізгі байланыс арналары санатынан тыс қалдырады.
Респонденттердің үштен бір бөлігі мәліметтерді нақтылау немесе мәселені шешу қажет болған жағдайда байланыс орталығына қоңырау шалуға немесе әлеуметтік желілер арқылы хабарласуға дайын екенін атап өткен жөн.
Осы деректердің барлығы компанияның цифрлық қатысуы тек веб-сайт пен «сатып алу» түймесі ғана емес, жылдамдық, адами байланыс және қолжетімділік маңызды болып табылатын толыққанды байланыс ортасы екенін растайды.
Адамдарды сатып алуға не итермелейді?
Сауалнама нәтижелеріне сәйкес, тегін жеткізу тартымдылық тұрғысынан айқын жеңімпаз болып табылады, оны респонденттердің 45%-ы бағалайды. Бұл жалпы үрдісті растайды: қосымша жеткізу ақысының болмауы нарықты таңдауда маңызды факторға айналуда, көбінесе тапсырысты жеткізу жылдамдығынан да маңыздырақ.
Таңқаларлығы, классикалық жеңілдіктер тізімнің соңында қалды: бір реттік ұсыныстар, промокодтар және жеңілдік карталары. Бұл сатып алушылардың дәстүрлі «негізгі» акцияларға қарсылық білдіріп, тек осы жерде және қазір нақты, нақты жеңілдіктерге ғана жауап беретінін көрсетеді.
Нарықтар мен брендтер үшін бұл айқын сигнал береді: ыңғайлы логистика, «көбірек сатып ал, аз төле» акциялары және нақты үнемдеу сезімін беретін және тұтынушылардың адалдығын арттыратын кэшбэк өнімді таңдауда шешуші факторларға айналуда.
Адамдар онлайн сатып алуларды қаншалықты жиі жасайды?
Нәтижелер елдегі онлайн аудиторияның үштен екісін кездейсоқ пайдаланушылар емес, тұрақты онлайн сатып алушылар деп санауға болатынын көрсетеді. Олар үшін онлайн сауда - күнделікті өміріне сіңіп қалған әдет.
Қалған аудитория қазіргі уақытта сатып алуларды сирек жасайды немесе нарықтарды мүлдем пайдаланбайды, бірақ бұл цифрлық саудадан түпкілікті бас тартудан гөрі болашақ өсу үшін резерв болып табылады.
Нарық көшбасшылары
Өзбекстанда қандай онлайн сауда платформалары ең танымал? Біз тұрғындар киім, электроника, косметика және басқа да тауарларды жиі тапсырыс беретін базарларды зерттедік, сондай-ақ қазіргі уақытта ең көп сатылатын тауарларды анықтау үшін азық-түлік пен азық-түлік жеткізу қызметтерін талдадық.
Өзбекстанның онлайн бөлшек сауда нарығында айқын көшбасшы пайда болды: 65 000 респондент сілтеме жасаған Ұзум базары. Бұл оның ең жақын бәсекелесінен екі есеге жуық көп.
Temu 33 % ұпаймен екінші орын алды. Бұл нәтиже тіпті белсенді маркетингтік қолдауы бар шетелдік жаңадан келгендердің де нарықтың айтарлықтай үлесін тез арада жаулап ала алатынын көрсетеді.
Ресейлік сауда алаңдары қарапайым позицияларды алады: OZON - 14 %, Wildberries - 11 %.
Бұл күш тепе-теңдігі тұтынушы таңдауындағы негізгі факторлар тек өнімді таңдау мен баға ғана емес, сонымен қатар ыңғайлылық, сенім, жеткізу жылдамдығы және пайдаланушыға жақындық - сөздің кең мағынасында екенін көрсетеді.
Адамдар базарлардан не сатып алады?
Бүгінгі таңда онлайн сатылымның негізгі бөлігін қандай өнімдер құрайтынын қарастырайық.
Айқын көшбасшылар - киім (37 %), аксессуарлар (23 %) және аяқ киім (21 %). Шын мәнінде, сән мен стиль онлайн бөлшек сауданың негізгі қозғаушы күші болып қала береді: бұл санаттар визуалды мазмұнға жақсы бейімделеді, «2+1» акцияларына оңай сәйкес келеді және жиі қайта сатып алынады.
Екінші ең танымал тауарлар - тұрмыстық тауарлар (30 %) және сұлулық және жеке күтім құралдары (25 %).
Үшінші орын электроникаға (25%) және тұрмыстық техникаға (18%) тиесілі. Бұл сатып алулар тиімдірек, бірақ сонымен бірге тұрақты және жоғары сұранысты көрсетеді.
Азық-түлік жеткізу қызметтеріндегі көшбасшылар
Тағы бір маңызды түсінік: онлайн тамақ пен азық-түлік жеткізу Өзбекстанның көптеген тұрғындары үшін күнделікті тәжірибеге айналды. Соңғы үш айда респонденттердің 65%-ы азық-түлікке онлайн тапсырыс берді.
Брендтер үшін бұл тұтынушылармен қарым-қатынастың жаңа деңгейін білдіреді: енді өнім тек супермаркет сөресінде ғана емес, сонымен қатар нақты таңдау орын алатын қолданбалар мен жеткізу қызметтерінің ұсынылған тізімдерінде де болуы керек.
Өзбекстан тұрғындары жиі қолданатын азық-түлік пен азық-түлік жеткізу қызметтеріне қарасақ, таныс үрдіс пайда болады. Жергілікті платформа Uzum Tezkor 44 % көрсеткішімен көш бастап тұр.
Yandex Food 35 % ұпайымен екінші орында. Бұл халықаралық ойыншы үшін әсерлі үлес, бірақ ол әлі де тұтынушыларға жақын және олардың әдеттері мен үміттеріне жақсы бейімделген жергілікті қызметтен артта қалып отыр.
Қорытынды және тұжырымдар
Alvin Market зерттеуі Өзбекстанда онлайн сауда жасау бір реттік әрекет болудан қалып, күнделікті әдетке айналғанын сенімді түрде көрсетті. Қазір интернет пайдаланушыларының көпшілігі үнемі тапсырыс береді және олардың қызмет көрсету сапасына деген үміттері тәжірибемен артып келеді.
