Жасанды интеллект өзбек тұтынушысының бренд жолын қалай өзгертіп жатыр

Жасанды интеллект енді болашақ технологиясы емес — ол миллиондаған өзбектердің күнделікті шешімдеріне енді. Alvin Market Research деректері жасанды интеллект 74% азаматтары үшін күнделікті өмірдің негізгі инфрақұрылымының бір бөлігіне айналғанын көрсетеді. 

Нейрондық желілер күнделікті жағдайларда — ақпаратты іздеуден бастап сатып алу шешімдеріне дейін қолданылады. Бұл жасанды интеллекттің «технологияны жақсы білетіндер үшін» деген сөзден тез шығып, интернет немесе ұялы телефондар сияқты кең таралғанын білдіреді. Адамдар ақпарат іздегенде, нұсқаларды таңдағанда немесе ондаған ұсыныстарды сұрыптауға уақыт жұмсағысы келмегенде оған жүгінеді. 

Жасанды интеллект тұтынушының мінез-құлқын және сатып алу жолын қалай өзгертеді?

1790 қала тұрғыны қатысқан ауқымды зерттеу тұтынушылардың мінез-құлқындағы қазіргі үрдістерді анықтады, мұнда брендтер таңдауды бақылаудан айырыла бастады, ал керісінше, жасанды интеллект дәуірінде жаңа ықпал ету нүктелері пайда болып жатыр.

Негізгі сұраққа — жасанды интеллект бренд таңдауына қалай әсер етеді — жауап беру үшін біз бұл тақырыпты бірнеше нақты салаларға бөлдік.

Біріншіден, біз жасанды интеллекттің пайдаланушылардың күнделікті өміріне қаншалықты терең енгенін және оның таныс сценарийлердің бір бөлігіне айналғанын қарастырдық.

Екіншіден, біз тұтынушылардың қандай тауарлар мен қызметтердің нақты санаттары өз таңдауларын алгоритмдерге бере бастағанын және жасанды интеллекттің әсері қазірдің өзінде маңызды болып келе жатқанын талдадық.

Келесіде, біз адамдардың жасанды интеллектпен не туралы «сөйлесетінін» қарастырдық. Бұл бізге оның нақты рөлін жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді: ол тек құрал болып қала ма, әлде шешім қабылдауға толыққанды қатысушы бола ма.

Біз ақпарат көзі ретінде жасанды интеллектке деген сенім деңгейін бөлек бағаладық, себебі алгоритмнің ұсынысы жай ғана кеңес немесе нақты шешім факторы бола ма, соны сенім анықтайды.

Соңында, біз тұтынушылардың жасанды интеллектті қалай пайдаланатынына және сатып алу шешімдерін оған қаншалықты сеніп тапсыруға дайын екеніне байланысты әртүрлі типтегі тұтынушылардың пайда болып жатқанын зерттедік.

Жасанды интеллекттің бренд таңдауына әсерін талқыламас бұрын, бір негізгі нәрсені түсіну маңызды:
бұл технология күнделікті өмірге қаншалықты терең еніп кеткені.

Бұл әлі де тар құрал ма, әлде жаңа норма ма?

Жоғарыда айтқанымыздай, 741 000 өзбек күнделікті жағдайларда, ақпарат іздеуден бастап тұрмыстық шешімдер қабылдауға дейін жасанды интеллект технологияларын пайдаланады. Сонымен қатар, бұл өсімнің негізгі факторы тек технологияға қызығушылық қана емес, сонымен қатар оның қолжетімділігі. Бүгінгі таңда жасанды интеллектті пайдалану үшін пайдаланушы тәжірибесінің жоғары деңгейі немесе күрделі қызметтерді түсіну қажет емес. Жасанды интеллект қазірдің өзінде таныс инфрақұрылымға: смартфондарға, қолданбаларға және дауыстық көмекшілерге біріктірілген. Сіз онымен өзіңізге ұнайтын тәсілмен: мәтіндік немесе дауыстық түрде әрекеттесе аласыз. Дәл осы қарапайымдылық технологияны шынымен де кең таралған етеді.

Жас құрылымына қарасаңыз, үрдіс одан да айқын көрінеді.

Жастар арасында (16-24 жас) ену толықтай дерлік — 93% қазірдің өзінде жасанды интеллектті пайдаланады. Бұл сегмент үшін ол енді инновация емес, негізгі құрал.

Бірақ әлдеқайда маңыздысы, жасанды интеллект жастар аудиториясынан тысқары жерлерге тез таралуда. Тіпті егде жастағы топтардың арасында да респонденттердің жартысынан көбі оны пайдаланады.

Бұл біз «жастар үрдісімен» емес, бүкіл қоғам деңгейіндегі толыққанды мінез-құлық өзгерісімен айналысып жатқанымызды білдіреді.

Бүгінгі таңда жасанды интеллектті пайдалану үшін оқытудың қажеті жоқ — тек сұрау жеткілікті. Тіпті әжеңіз де Элистің спикерінен: «Қызанақ көшеттеріне арналған ең жақсы тыңайтқыш қандай?» деп сұрап, жауап ала алады. Нейрондық желілердің қолжетімділігі адамның мінез-құлқын түбегейлі өзгертіп жатыр. Сондықтан технология күнделікті шешімдердің табиғи бөлігіне айналуда.

Ал бұл өз кезегінде адамдардың мінез-құлқын, соның ішінде брендтерді іздеу, бағалау және таңдау тәсілдерін тікелей өзгерте бастайды.

Егер сіз адамдардың жасанды интеллектпен өзара әрекеттесу үшін қолданатын нақты құралдарына қарасаңыз, айқын иерархия пайда болады.

Чатботтар – сөзсіз көшбасшы. Олар жасанды интеллектке апаратын негізгі қақпа. Бұл ең қарапайым және ең интуитивті формат: сұрақ қойыңыз және бірден жауап алыңыз.

Екінші орында жасанды интеллектпен жұмыс істейтін аудармашылар тұр. Бұл пайдаланушылар негізгі мүмкіндік ретінде қабылдайтын қалыптасқан тәсіл - жылдам, ыңғайлы және оңай.

Дауыстық көмекшілер де алғашқы үштікке кіреді. Олар кіру кедергісін одан әрі төмендетеді: технологиямен өзара әрекеттесу мүмкіндігінше табиғи болады - сізге тек дауыстап сұрақ қою керек.

Кескіндерді генерациялау немесе қолданбалардағы кіріктірілген жасанды интеллект мүмкіндіктері сияқты барлық басқа құралдар әлі де өзекті болып қала береді. Олар айтарлықтай сирек қолданылады және әлі күнге дейін көпшіліктің күнделікті өмірінің бір бөлігіне айналған жоқ.

Бизнес тұрғысынан бұл маңызды сигнал: жаппай пайдаланушы жасанды интеллектпен күрделі құралдар арқылы емес, ең қарапайым интерфейстер - диалог және дауыс арқылы өзара әрекеттеседі. Бұл таңдауға әсер ететін нүктелер осы екенін білдіреді.

Сіз AI-мен қандай тақырыптарды талқылағыңыз келеді?

Тереңірек қарасақ, түсінікті болады: адамдар тек жасанды интеллектті ғана емес, сонымен қатар онымен не туралы сөйлесетіні де маңызды. Пайдаланушы өміріндегі жасанды интеллекттің нақты рөлі және оның олардың мінез-құлқына қалай әсер ететіні олардың сұрауларының тақырыптары арқылы айқындалады.

Біз ақпаратты іздеу логикасын өзгертетін өзгерістің куәсі болып отырмыз. Таныс «google-ден іздеп, бірнеше сілтеме ашу» моделі біртіндеп жаңа сценарийге жол беріп келеді: пайдаланушы нейрондық желілерде дайын, жекелендірілген жауап алады. Бұл енді классикалық мағынадағы іздеу емес, алгоритм жасаған дайын шешім.

Сонымен қатар, адамдар жасанды интеллектке жүгінетін міндеттер ауқымы үнемі кеңейіп келеді: ақпарат іздеу мен аударудан бастап оқуға, жұмысқа, күнделікті және қаржылық мәселелерге дейін. Бірақ негізгі өзгеріс басқа деңгейде болып жатыр. Жасанды интеллект өзінің пайдалылығынан асып түсе бастады. Пайдаланушылар онымен әңгімелесу серіктесі ретінде өзара әрекеттесіп, күмәндарды, жеке мәселелерді және мәдени аспектілерді талқылауда.

Осы кезде жасанды интеллект тек қызмет қана емес, шешім қабылдау процесінің толыққанды қатысушысына айналады. Міне, осы жерде бизнес үшін негізгі сұрақ туындайды: егер пайдаланушылар іздеудің орнына жауап алу үшін жасанды интеллектке жүгінсе, бренд қандай жағдайда болады? Өйткені дәл осы кезде брендтер үшін жаңа ықпал аймағы және жаңа бәсекелестік пайда болуда.

Бренд таңдауда жасанды интеллектті пайдалануға дайынсыз ба?

Міне, біз ең маңызды өзгеріске келдік. Жасанды интеллектті іздеу немесе күнделікті тапсырмалар үшін ыңғайлы құрал ретінде пайдалану бір басқа. Ал брендті таңдау үшін оған сеніп тапсыру мүлдем басқа. Тұтынушы мінез-құлқының нақты трансформациясы осы жерден басталады.

Деректер бұл өзгерістің қазірдің өзінде болып жатқанын көрсетеді. Өзбекстанда 371 000 пайдаланушы өнімдер мен брендтерді таңдау үшін жасанды интеллектті пайдаланады, ал тағы 171 000 пайдаланушы мұны сынап көруге дайын. Бұл аудиторияның жартысынан көбі сатып алу шешімдерін алгоритмге беруге дайын екенін білдіреді.

Бұрын іздеу, шолулар және жарнама негізгі ақпарат арналары болса, бүгінде тағы бір ойыншы пайда болуда: тек ақпаратты көрсетіп қана қоймай, қорытынды ұсыныстар жасайтын жасанды интеллект. Ал бұл түбегейлі айырмашылық. Пайдаланушылардың нұсқаларды өздері салыстыруы азайып барады. Олар алдын ала өңделген жауаптарға негізделген шешімдер қабылдауды күшейтуде.

Нәтижесінде, жасанды интеллект бірден сүзгі, талдаушы және кеңесші рөлін атқара бастады. Және ол тұтынушылардың шешімдерін барған сайын күшейтіп келеді. Брендтер үшін бұл бір нәрсені білдіреді: бәсекелестік өзгеріп жатыр. Енді маңыздысы тек жарнамаларда немесе іздеу нәтижелерінде қалай көрінетініңіз ғана емес, сонымен қатар жасанды интеллект ұсыныстарына енгізілгеніңіз де маңызды. Себебі жаңа модельде таңдау осы жерде жасалады.

Қандай тауарлар мен қызметтерді таңдағанда, сіз жасанды интеллект бойынша кеңестерге құлақ асуға дайынсыз?

Дегенмен, таңдауды тапсыруға дайын болу бәрі емес. Негізгі сұрақ: қандай нақты санаттарда пайдаланушылар өз шешімдерін жасанды интеллектке сеніп тапсыруға шынымен дайын? Ал мұнда әсер біркелкі емес, яғни брендтер үшін өсу мен тәуекел аймақтарын тудыратын дәл осы айырмашылықтар.

Сурет өте логикалық көрінеді. Білім беру қызметтері тізімнің басында тұр. Бұл жасанды интеллект пайдаланушыларының ең белсенді сегменттерінің бірі жастар екендігімен тікелей байланысты, олар үшін оқу мен даму басты назарда.

Келесі кезекте медицина, саяхат, электроника және тұрмыстық техника тұр. Бұл санаттардың ортақ бір негізгі сипаттамасы бар: таңдаудың күрделілігі. Көптеген параметрлер бар, қателік құны жоғары және пайдаланушы көбінесе өзіне сенімді емес. Дәл осындай жағдайларда шешімдерді жеңілдету және белгісіздікті азайту тәсілі ретінде жасанды интеллектке деген сұраныс артады. Пайдаланушылар мәселелерді өз бетінше шешкісі келмейді; олар кеңес алғысы келеді.

Бұл күрделі санаттарда жасанды интеллект бренд таңдауына ғана емес, сонымен қатар брендке деген адалдыққа да тікелей әсер ете бастағанын білдіреді. Бұл бизнес үшін түбегейлі жаңа тәуекел тудырады: егер бренд жасанды интеллект ұсыныстарына енгізілмесе, ол жай ғана ескерілмейді.

Қарапайым және таныс санаттарда әсер әлі де төмен. Бірақ бұл уақытша болуы мүмкін. Пайдаланушылар бұл сценарийдің ыңғайлылығына үйренген сайын, олар күрделі ғана емес, сонымен қатар күнделікті шешімдерді де жасанды интеллектке бере бастайды. Содан кейін алгоритмдердің әсері «қиын таңдаудан» бүкіл тұтынушы тәжірибесіне дейін кеңейеді.

Сіз жасанды интеллект кеңестеріне сүйене отырып, әдеттегі брендіңізді өзгертуге дайынсыз ба?

Міне, брендтер үшін ең сезімтал сұрақ туындайды. Жасанды интеллекттен кеңес сұрау бір басқа, ал оның әсерінен ойыңызды өзгерту мүлдем басқа. Пайдаланушылар таныс брендінен қаншалықты бас тартуға дайын?

Деректер адалдыққа қысымның басталғанын көрсетеді. Тек 43% пайдаланушылары ғана өз брендіне толықтай берілген, ал 57% әртүрлі деңгейдегі баламаларға ашық. Бірақ бұл сандардың мағынасын түсіну маңызды.

Бұрын адалдықтың айтарлықтай бөлігі саналы емес, инерциялық болды. Пайдаланушылар брендті таңдауға уақыт пен күш жұмсағысы келмеді және үйреншікті брендпен қала берді. Бұл күшті эмоционалдық байланыстың нәтижесі емес, «жалқау адалдықтың» бір түрі болды. Бүгінде бұл модель құлдырауда. Жасанды интеллект негізгі кедергіні - іздеудің күрделілігін жояды. Балама табу, нұсқаларды салыстыру және шешім қабылдау енді бірнеше секунд ішінде жасалуы мүмкін. Бұрын уақыт пен күш жұмсауды қажет ететін нәрсе қазір лезде.

Нәтижесінде, адалдық брендтердің нашарлағанынан емес, олармен бірге болудың себебі жоғалғандықтан төмендей бастайды. Жасанды интеллект нарықты «инерциялық таңдау» күйінен үнемі шешім қабылдау күйіне ауыстырады. Бұл бизнес үшін түбегейлі жаңа шындықты білдіреді: адалдықты енді тұрақты деп санауға болмайды. Оны әрбір таңдаумен, пайдаланушымен әрбір өзара әрекеттесуде растау керек. Өйткені қазір тұтынушының әрқашан балама нұсқасы бар және ол тек өтінішпен ғана шектеледі.

Пайдаланушылар жасанды интеллекттен алынған ақпаратқа қаншалықты сенеді?

Бірақ жасанды интеллектті пайдалануға дайындық - бұл жағдайдың тек бір бөлігі ғана. Негізгі сұрақ - пайдаланушылардың ол беретін ақпаратқа қаншалықты сенетіндігі. Себебі жасанды интеллект көмекші құрал болып қала ма, әлде толыққанды шешім қабылдау факторына айнала ма, соны анықтайтын нәрсе - сенім.

Ал мұнда бастапқыда көрінгеннен әлдеқайда нәзік және қызықты динамика пайда болады. Бір жағынан, пайдаланушылардың жартысына жуығы жасанды интеллекттен алынған ақпаратқа сенеді. Салыстырмалы түрде жаңа технология үшін бұл жоғары деңгейде қолданылу. Бұл жасанды интеллект сенімсіздіктің негізгі кедергісін жеңіп, практикалық қолдану саласына енгенін білдіреді. Бірақ әлдеқайда маңызды нәрсе: бұл сенім шартсыз емес.

Пайдаланушылар жасанды интеллектке сөзсіз «сенбейді»; олар оны бастапқы нүкте ретінде пайдаланады. Кейіннен ақпарат тексеріледі: іздеу жүйелері, гео-қызметтер, бренд веб-сайттары және шолулар арқылы. Жаңа мінез-құлық моделі қалыптасады: жасанды интеллект таңдау шеңберін белгілейді, ал басқа көздер оны растайды немесе түзетеді. Сондықтан жасанды интеллект қазір шешім қабылдауға алғашқы кіру нүктесіне айналуда, бірақ соңғы өкілеттік емес.

Бұл бизнес үшін өте маңызды мәселе. Жай ғана «жасанды интеллект жауабына қол жеткізу» жеткіліксіз. Бұл жауаптың басқа арналардағы мұқият тексеруге төтеп беруі өте маңызды. Бағадағы, сипаттамалардағы немесе шолулардағы кез келген сәйкессіздік сенімді әлсіретеді және ұсынысты жоққа шығарады.

Жаңа сенім воронкасы пайда болуда: алдымен жасанды интеллект ұсынысы, содан кейін дереккөздер экожүйесі арқылы валидация. Ал бұл модельде барлық байланыс нүктелерінде тұрақты, тексерілетін және мөлдір қатысуды қамтамасыз ететін брендтер жеңіске жетеді. Себебі жасанды интеллект дәуірінде сенім бір ғана дереккөзбен емес, пайдаланушы алатын барлық сигналдардың үйлесімділігімен қалыптасады.

Жасанды интеллект технологиясын қолдануға байланысты тұтынушы мінез-құлқында айырмашылықтар бар ма?

Біз қазірдің өзінде жасанды интеллекттің күнделікті өмірімізге еніп, таңдауымызға әсер етіп, біртіндеп сенімділік орнатып жатқанын көріп отырмыз. Бірақ тереңірек сұрақ туындайды: барлық пайдаланушылар бірдей әрекет ете ме? Немесе таңдау құқығын беруге дайындықтың әртүрлі деңгейлерімен әртүрлі мінез-құлық үлгілері пайда болып жатыр ма?

Деректер аудиторияның біртекті емес екенін көрсетеді. Керісінше, біз айқын сегменттеуді көріп отырмыз: жасанды интеллектпен өзара әрекеттесетін және сатып алу туралы шешімдерді әртүрлі қабылдайтын төрт түрлі тұтынушы.

9% шамамен «автопилот» болып табылады. Пайдаланушылар өз таңдауларын алгоритмге береді. Олар үшін жасанды интеллект кеңесші емес, негізгі шешім қабылдау механизмі.

Ең үлкен сегмент (42%) - рационалды пайдаланушылар. Олар жасанды интеллектті белсенді түрде пайдаланады, бірақ навигация құралы ретінде: таңдауларын тарылтуға, анықтамалық нүктелерді алуға және процесті жылдамдатуға.

Тағы бір аудитория, 35%, тұтынушылық таңдауда нейрондық желілерден тәуелсіздікті сақтайды. Олар брендті таңдау үшін емес, басқа мақсаттар үшін жасанды интеллектке жүгінеді. 

Соңында, 14% күмәншілдер. Олар әлі жасанды интеллектті өмірлеріне енгізуге дайын емес және дәстүрлі, консервативті моделіне сәйкес жұмыс істегенді жөн көреді.

Міне, осы жерде бизнес үшін негізгі ой туындайды. Жасанды интеллект барлығына бірдей әсер етпейді. Бұл аудиторияның қатысуы да өзгеруі керек дегенді білдіреді: кейбір жерлерде жасанды интеллект таңдауды қалыптастырып жатыр, басқаларында оларды жеделдетуге көмектеседі, ал басқаларында мүлдем әсер етпейді.

Бірақ мінез-құлықтағы барлық айырмашылықтарға қарамастан, бір ортақ жіп бар: таңдауды алгоритмдерге беру процесі қазірдің өзінде басталды және ол тек күшейе түседі. Брендтер үшін сұрақ енді бұл бола ма, жоқ па, емес, олардың аудиториясы осы өтпелі кезеңнің қай кезеңінде және оны қалай шешу керектігі.

Тұру орындары 

Жалпы алғанда, бұл өзгерістер жаңа технологияны енгізуден гөрі әлдеқайда терең өзгерісті білдіреді.

Біз тұтынушылардың мінез-құлқының өзгеру логикасын көріп отырмыз. Пайдаланушылар енді күрделі таңдау жасауға уақыт жұмсағысы келмейді. Олар талдау, сүзу және ұсыныстарды тапсырады және бұрыннан өңделген ақпаратқа негізделген шешімдер қабылдайды. Жасанды интеллект брендтер мен тұтынушылар арасындағы жаңа делдалға айналуда. 

Жасанды интеллект бренд таңдауына, әсіресе жас аудитория арасында, әсер етуде, өйткені ол күнделікті цифрлық ортаның бір бөлігіне айналды. Бірақ өсу тек Z буынымен ғана шектелмейді. Негізгі әлеует 25-49 жас аралығындағыларға тиесілі, мұндағы негізгі фактор технологияның жаңалығы емес, оның практикалық пайдалылығы.

Тікелей корреляция бар: пайдаланушы жасанды интеллектпен неғұрлым белсенді әрекеттессе, оның ұсыныстарына деген сенім деңгейі соғұрлым жоғары болады. Бұл бизнес үшін ең сезімтал әсерлердің біріне - адалдыққа қысым жасауға әкеледі.

Жасанды интеллект біртіндеп сенімнің назарын брендтен ол ұсынатын технологияға аударуда. Оның әсері күрделі санаттарда — қателіктердің құны жоғары және таңдау мұқият талдауды қажет ететін санаттарда: білім беру, медицина, технология және демалыста ең күшті көрінеді. Міне, осы жерде жасанды интеллект шешім қабылдаудың толыққанды қатысушысына айналады.

Бағаға сезімтал сегменттерде тағы бір әсер пайда болуда: пайдаланушылар «келісімшарт іздеушілерге» айналады, себебі жасанды интеллект салыстыруларды жылдам және іс жүзінде оңай етеді. Бизнес үшін бұл олардың тәсілдерін түбегейлі қайта қарастыруды білдіреді. Тек «көрінетін» болу жеткіліксіз. Жасанды интеллект жауаптар тудыратын ортаға интеграциялану өте маңызды. Бұған веб-сайттар, гео-қызметтер, нарықтар, шолулар, БАҚ және ең бастысы, осы көздердің барлығындағы ақпараттың сәйкестігі кіреді.

Мазмұнға деген көзқарас та өзгеріп жатыр. Ол абстрактілі сипаттамаларға емес, нақты пайдаланушы сұрақтарына, яғни жедел ойлау деп атауға болатын сұрақтарға бағытталуы керек.

Пайдаланушы мен алгоритмге анық салыстырулар, айқын көрсетілген артықшылықтар, пайдалану контексті, өнім кім үшін және қандай жағдайларда өзекті екендігі қажет.

Пікірлер ерекше рөл атқара бастады. Жасанды интеллект оларды деректер көзі ретінде белсенді түрде пайдаланады, сондықтан тек рейтингтер ғана емес, сонымен қатар нақты тәжірибелерді сипаттайтын мағыналы мәтіндер де маңызды.

Соңында, беделдің маңыздылығы артады. Жасанды интеллект жаңа пікірлер тудырмайды; ол бар пікірлерді күшейтеді. Сондықтан, кез келген ақпараттық фон, оң немесе теріс, одан әрі күшейтіледі.

Бұл жаңа шындықта жеңімпаздар - қаттырақ сөйлейтіндер емес, іріктеу процесінің қалай өзгеріп жатқанын жақсы түсінетіндер және өз стратегияларын соған сәйкес бейімдейтіндер.

Ал бүгінгі таңда бизнес үшін маңызды сұрақ: сіздің брендіңіз осы жаңа шешім қабылдау процесіне қаншалықты интеграцияланған немесе одан тыс қалып отыр ма?

*Зерттеуді Alvin Market Research компаниясы 2026 жылдың бірінші тоқсанында телефон арқылы сұхбат жүргізу арқылы жүргізді. Іріктеме көлемі 1790 респондентті құрады. Іріктеме Өзбекстанның қалалық аумақтарын қамтыды. Іріктеме жынысы, жасы және тұрғылықты аймағы бойынша репрезентативті болды.