Жасанды интеллект дәстүрлі брендке деген адалдықты қалай бұзады
Тұтынушылардың адалдығы ұзақ уақыт бойы брендтің ең тұрақты активтерінің бірі болып саналды. Жылдар бойы компаниялар брендті тануға, эмоционалды байланысқа, қайталанатын сатып алуларға және тұтынушының «өздерінікі» таңдау әдетіне инвестиция салып келеді. Бірақ бүгінде бұл модель тез өзгеріп келеді. Бұл өзгерістің негізгі қозғаушы күші енді жарнама немесе баға бәсекелестігі емес, жасанды интеллект.
Alvin Market Research жүргізген зерттеу көрсеткендей, жасанды интеллект тар технология болудан қалып, қазақстандық тұтынушылардың күнделікті мінез-құлқына сіңіп кеткен. Бұл оның бренд таңдау логикасын өзгерте бастағанын білдіреді.
Жасанды интеллект эксперимент болудан қалып, әдетке айналды.
Жасанды интеллекттің брендтерге әсерін талқыламас бұрын, технологияның өзінің ену ауқымын түсіну маңызды.
Alvin Market Research мәліметтері бойынша, 61% қазақстандықтары күнделікті өмірінде жасанды интеллектті қолданады. Бұл Қазақстанның технологиямен танысу кезеңінен тиімді өткенін білдіреді: жасанды интеллект енді шағын топтағы озық пайдаланушылар үшін құрал ретінде қабылданбайды және күнделікті өмірдің бір бөлігіне айналды.
Жасанды интеллектті пайдалану тұрақты әдетке айналды.
36% пайдаланушылары «негізгі» құрайды – жасанды интеллектке үнемі, іс жүзінде күн сайын қол жеткізетін адамдар. Тағы үштен бірі оны аптасына бірнеше рет пайдаланады. Ал тек 31% ғана шетте қалып, оны сирек пайдаланады.
Бұл нарық үшін негізгі сигнал. Технология әдетке айналған кезде, ол тұтынушы мінез-құлқын қоса алғанда, мінез-құлықты өзгерте бастайды.
Чатбот жаңа іздеу жүйесіне айналды
Ең маңызды өзгерістердің бірі пайдаланушылардың ақпаратты іздеу тәсілінде болып жатыр.
Тұтынушының саяхаты бір кездері іздеу жүйесінен, ондаған қойындылардан және ақпаратты тәуелсіз талдаудан басталса, бүгінде көптеген пайдаланушылар жасанды интеллектке сұрақ қойып, дайын жауап алады.
Зерттеуге сәйкес, чатботтар жасанды интеллектпен өзара әрекеттесудің негізгі интерфейсіне айналды. Олар пайдаланушыларға ұсыныстар алуға, нұсқаларды салыстыруға, сипаттамаларды нақтылауға және алдын ала сатып алу шешімдерін қабылдауға мүмкіндік береді.
Шын мәнінде, чатбот Google бұрын атқарған рөлді атқара бастады.
Егер бұрын бизнес іздеу нәтижелеріндегі орын үшін күрескен болса, қазір олар жасанды интеллекттің жауабындағы орын үшін күресуде.
Бүгінгі таңда брендтің тек онлайн қатысуы жеткіліксіз. Жасанды интеллект алгоритмдеріне түсінікті болу өте маңызды:
- құрылымдалған ақпаратқа ие болу,
- анық сипаттамалар,
- мөлдір сипаттамалары,
- салыстырмалы артықшылықтар,
- барлық платформалардағы бірыңғай деректер.
Өйткені дәл осы ақпарат пайдаланушының нейрондық желілерден алатын жауабының негізіне айналады.
Пайдаланушы таңдауды алгоритмге бере бастады
Ең қуатты трансформация баламаларды салыстыру кезеңінде басталады.
Бұрын пайдаланушылар бүкіл таңдау процесін өздері жүргізетін: шолуларды оқу, веб-сайттарды салыстыру, сипаттамаларды талдау және шолуларды зерттеу. Бұл уақытты, зейінді және когнитивті күш-жігерді қажет ететін.
Бүгінгі таңда жасанды интеллект бұл жұмысты көбірек атқара бастады.
Пайдаланушы жасанды интеллектке өте прагматикалық тапсырмалармен келеді:
- өнімдерді салыстыру,
- ең жақсы ұсынысты табыңыз,
- ерекшеліктерін түсіну;,
- балама нұсқаларды бағалау,
- ұсыныс алыңыз.
Шын мәнінде, жасанды интеллект жеке аналитик ретінде әрекет ете бастады, бұл таңдаудың күрделілігін азайтып, уақытты үнемдейді.
Міне, мінез-құлықтың түбегейлі өзгерісі орын алады: пайдаланушы алгоритмге тек ақпаратты іздеуді ғана емес, сонымен қатар шешім қабылдау процесінің бір бөлігін де тапсыра бастайды.
Адалдық инерциялық болуды тоқтатады
Дәл осы кезде адалдықтың әдеттегі моделі күйрей бастайды.
Ұзақ уақыт бойы брендке деген адалдықтың айтарлықтай бөлігі инерциялық болды. Пайдаланушылар таныс өнімдерді әрқашан ең жақсы нұсқа болғандықтан емес, балама іздеу тым қиын және уақытты қажет ететіндіктен сатып алды.
Жасанды интеллект бұл кедергіні айтарлықтай төмендетеді.
Бүгінгі таңда алгоритм бірнеше секунд ішінде келесі әрекеттерді орындай алады:
— брендтерді салыстыру,
- балама нұсқаларды көрсету,
- айырмашылықтарын түсіндіру,
— нақты сұраныс үшін опцияны таңдаңыз.
Міне, сондықтан бәсекелестіктің логикасы өзгеріп жатыр.
Alvin Market Research жүргізген зерттеу көрсеткендей, тұтынушылардың көпшілігі өнімдер мен қызметтерді салыстыру үшін жасанды интеллектті пайдаланып жатыр, тәжірибелері бар немесе оны сынап көруге дайын.
Негізгі өзгеріс - жасанды интеллект пайдаланушыға арналған брендтердің қысқа тізімін жасай бастады.
Егер бұрын жекпе-жек назар аудару үшін болса, қазір бұл шорт-листке ену үшін.
Пайдаланушылар алгоритм ұсынбаған кез келген нәрсені елемейді. Бұл қазірдің өзінде жаңа нарық моделі.
Күрделі санаттарға ерекше күшті әсер етеді
Жасанды интеллекттің әсері таңдау қиын және қателіктердің құны жоғары болған жерлерде ең айқын көрінеді.
Зерттеу көрсеткендей, қазақстандықтар келесі таңдау кезінде жасанды интеллектпен кеңесуге бейім:
- электроника және тұрмыстық техника,
- саяхат,
- білім беру.
Бұл санаттардың ортақ бір ерекшелігі бар: пайдаланушыға ақпараттың бүкіл көлемін өз бетінше өңдеу және қателік қаупін бағалау қиын.
Міне, сондықтан жасанды интеллект белгісіздікті азайтуға көмектесетін сыртқы «когнитивті көмекші» рөлін атқара бастады.
Бизнес үшін бұл айтарлықтай өзгерісті білдіреді: бәсекелестік брендтер арасында тікелей емес, олардың алгоритммен қалай түсіндірілетіні арасында барған сайын күшейіп келеді.
Брендтер таңдауды тікелей бақылаудан айырыла бастады
Зерттеудің тағы бір маңызды тұжырымы - жасанды интеллект тек іздеуді ғана емес, сонымен қатар брендтердің өздеріне және олардың жарнамалық хабарламаларына деген пайдаланушылардың күтулерін де өзгертеді.
Мысалы, 80% қазақстандықтар жасанды интеллект арқылы жасалған контентті таңбалауды міндетті деп санайды.
Аудитория үшін бренд коммуникацияларындағы ашықтықтың болмауы манипуляция жасау әрекеті ретінде қабылдана бастайды.
Кәсіпорындар қазір не істеуі керек
Көптеген компаниялардың басты қателігі - жасанды интеллектті эксперименттік технология ретінде қарастыру. Шын мәнінде, біз тұтынушылармен өзара әрекеттесу логикасын толығымен қайта құру туралы айтып отырмыз.
Alvin Market Research жүргізген зерттеу нарықтың қазірдің өзінде трансформациядан өтіп жатқанын көрсетеді. Көптеген пайдаланушылар әлі де жасанды интеллектті мақсатты түрде пайдаланып жатқанымен, кейбір аудиториялар оны тұтынушының қажеттілігінен бастап сатып алуға дейінгі бүкіл сапарында пайдаланып жатыр.
Сондықтан бизнес үшін қазір бейімделу маңызды.
Бренд жасанды интеллектке түсінікті болуы керек:
- айқын сипаттамалары,
- құрылымдық сипаттамалар,
- салыстырулар,
- келісілген ақпарат,
- ақпараттық шолулар.
Компаниялар жарнаманы көргеннен кейін емес, алгоритмнің ұсыныстарынан кейін көбірек шешімдер қабылданатын пайдаланушы мінез-құлқының жаңа моделіне бейімделуге мәжбүр болады.
Ал мұндағы негізгі қорытынды нарық үшін өте айқын: алдағы жылдары бұл тек брендтер бір-бірімен бәсекелеспейді. Брендтер жасанды интеллектке жауап берудегі орын үшін бәсекелеседі.
Өйткені тұтынушының таңдауы осы жерден басталады.
Зерттеуді Alvin Market Research компаниясы 2026 жылдың наурыз айында 16 жастан 64 жасқа дейінгі Қазақстан халқы арасында CATI телефон арқылы сауалнамасын пайдалана отырып жүргізді. Іріктеме көлемі 500 респондент болды. Қалалық және ауылдық тұрғындар да қамтылды, бұл елдегі жасанды интеллекттің енуінің нақты деңгейін және тұтынушылардың мінез-құлқын дәлірек бағалауға мүмкіндік берді. Өкілдік нәтижелерді қамтамасыз ету үшін деректер жынысы, жасы және тұрғылықты жері бойынша өлшенді.
